Pravilnik o vračilih

 

1. LASTNOSTI ARTIKLOV IN ODGOVORNOST

Ažurnost podatkov in odgovornost
Prodajalec zagotavlja ažurnost podatkov na spletni strani. Za morebitne napake, ki se pojavijo pri vnosu posameznega artikla (opis artikla, cena ali lastnosti artikla), ne odgovarjamo in nikakor ne želimo namerno zavajati potrošnika.

Simboličnost fotografij
Fotografije izdelkov so simbolične in ne zagotavljajo popolnega ujemanja z dejanskimi lastnostmi izdelkov, zlasti kar zadeva barvne odtenke. Prodajalec ne prevzema odgovornosti za morebitna odstopanja med prikazanimi podatki na spletni strani (vključno z besedilom in slikovnim gradivom) ter dejanskimi lastnostmi izdelkov.

2. PRAVILNA UPORABA IN NEGA ARTIKLOV

Ker je pri prodaji artiklov ključna pravilna uporaba in nega, so k vsakemu naročilu priložena tiskana navodila v slovenskem jeziku.

Vsi artikli, ki se prodajajo na spletni strani, so najvišje kakovosti. Pred prodajo se vsak kos skrbno opere, pregleda, zapakira in odda v dostavo.

Po prejemu artikla prodajalec potrošniku priporoča, da skrbno prebere navodila in se jih drži.

Navodila za nego
Temperatura pranja naj ne presega 20 stopinj Celzija. Priporoča se pranje samo s podobnimi barvami in v primeru likanja naj se oblačila obrnejo narobe. Uporaba kemičnega čiščenja, agresivnih čistil in mehčalca ni primerna. Opranih artiklov se ne sme izpostavljati neposredni sončni svetlobi ali sušiti v sušilnem stroju.

3. ODSTOP OD POGODBE – FIZIČNA OSEBA (POTROŠNIK)

Pravica do odstopa
Za fizično osebo se šteje posameznik, ki pri sklenitvi pogodbe ne deluje v okviru svoje poslovne ali druge dejavnosti (potrošnik). Zanj veljajo določila Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot-1), ki med drugim določa, da ima potrošnik pravico v 14 dneh od dobave blaga odstopiti od pogodbe oziroma nakupa, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev.

Obvestilo o odstopu
Fizična oseba mora svojo namero sporočiti preko e-naslova: info@slovenskipatriot.si in podati nedvoumno izjavo, iz katere jasno izhaja, da odstopa od pogodbe oziroma nakupa blaga. Pri pisanju izjave se lahko uporabi ta obrazec. Potrošniku se priporoča oddajanje obvestila v pisni obliki, saj nosi dokazno breme glede uveljavljanja pravice do odstopa.

Šteje se, da je odstopna izjava podana pravočasno, če je poslana v roku, določenem za odstop od pogodbe.

Vračilo blaga po odstopu
Fizična oseba mora blago vrniti podjetju v 14 dneh po pisnem sporočilu o odstopu od pogodbe. Neposredne stroške vračila blaga krije potrošnik sam.

Blagu mora biti priložena kopija dokumenta, ki dokazuje istovetnost blaga in potrošnika (npr. račun ali dobavnica).

Zmanjšanje vrednosti blaga
Potrošnik odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če je zmanjšanje vrednosti posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga. Zato se potrošniku priporoča, da je blago:

  • nerabljeno,
  • nepoškodovano,
  • v nespremenjeni količini in
  • v originalni embalaži (slednje zlasti zaradi zaščite blaga pred poškodbami med vračilom).

Naslov za vračilo blaga:
SLOVENSKI PATRIOT, Matic Delalut s.p.
Vrzdenec 87 a, 1354 Horjul
M: 041 619 900 E: info@slovenskipatriot.si

Odgovornost za zmanjšanje vrednosti
Zmanjšanje vrednosti blaga, ki je bilo uporabljeno (preko meja preizkusa za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga), se odšteje od kupnine za vračilo.

V primeru, da je iz razlogov na strani potrošnika na blagu nastala škoda (npr. poškodovano blago ali sestavni deli, spremenjena količina ali kakovost, neoriginalna/poškodovana embalaža), je prodajalec upravičen od potrošnika uveljavljati povračilo celotne škode na blagu, skladno s temeljnimi načeli civilne odškodninske odgovornosti.

Odgovornost potrošnika za plačilo zmanjšanja vrednosti blaga lahko znaša do zneska polne redne maloprodajne cene blaga na dan nakupa, glede na obseg zmanjšanja vrednosti.

Vračilo kupnine
Prodajalec potrošniku vrne vsa opravljena plačila v najkrajšem možnem času, najkasneje pa v roku 14 dni od prejetja ustreznega sporočila o odstopu od pogodbe.

Pri prodajnih pogodbah lahko podjetje zadrži vračilo prejetih plačil do prevzema vrnjenega blaga ali dokler potrošnik ne predloži dokazila, da je blago poslal nazaj.

Način vračila
Prodajalec vrne prejeta plačila z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil potrošnik, razen če se je potrošnik izrecno strinjal z uporabo drugega plačilnega sredstva in če zaradi tega ne nosi nobenih stroškov.

Odgovornost za zamudo
Prodajalec ne prevzema tveganja za zamude plačila, ki nastanejo kot posledica nedelovanja bank in spletnih aplikacij za bančna nakazila.

Potrošnik nima pravice odstopa od pogodbe oziroma nakupa, ko:

  • je bilo blago izdelano po natančnih navodilih potrošnika in prilagojeno njegovim osebnim potrebam (npr. personalizirani izdelki) in
  • so bile opravljene storitve, pri čemer je samostojni podjetnik pogodbo v celoti izpolnil, ter se je opravljanje storitve začelo na podlagi potrošnikovega izrecnega predhodnega soglasja in s privolitvijo, da izgubi pravico do odstopa od pogodbe, ko jo samostojni podjetnik v celoti izpolni.

4. NESKLADNOST BLAGA (STVARNE NAPAKE)

Odgovornost prodajalca
Skladno z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1) prodajalec odgovarja za vsako neskladnost blaga, ki obstaja ob dobavi in se pokaže v dveh letih od dobave blaga.

  • Prvo leto: Dokazno breme je na strani prodajalca.
  • Drugo leto: Dokazno breme je na strani potrošnika.

Neskladnost bo prodajalec odpravil v najkrajšem možnem času, vendar ne kasneje kot 30 dni od prejema ustreznega ugovora s strani potrošnika.

Subjektivna in objektivna skladnost

Blago je subjektivno skladno, če:

  • ustreza opisu, vrsti, količini in kakovosti ter ima funkcionalnost, združljivost, interoperabilnost in druge lastnosti, kot je zahtevano v prodajni pogodbi.
  • Je primerno za poseben namen, za katerega ga potrošnik potrebuje in s katerim je potrošnik seznanil prodajalca najpozneje ob sklenitvi prodajne pogodbe, prodajalec pa je s tem soglašal.
  • Je dobavljeno skupaj z vsemi dodatki in navodili, vključno z navodili za namestitev ter je posodobljeno, kot je določeno v prodajni pogodbi.

Blago je objektivno skladno, če:

  • ustreza namenom, za katere se običajno uporablja blago iste vrste.
  • Ustreza kakovosti in opisu vzorca ali modela, ki ju je prodajalec dal na razpolago potrošniku pred sklenitvijo prodajne pogodbe.
  • Je dobavljeno skupaj s takimi dodatki, vključno z embalažo, navodili za namestitev ali drugimi navodili, za katere lahko potrošnik razumno pričakuje, da jih bo prejel.
  • Je blago take ustrezne količine ter ima značilnosti in druge lastnosti, vključno glede trajnosti, funkcionalnosti, združljivosti in varnosti, kot je običajno za blago iste vrste.

Uveljavljanje neskladnosti
Potrošnik lahko uveljavlja svoje pravice iz naslova neskladnosti, če o njej obvesti prodajalca v dveh mesecih od dneva, ko je bila neskladnost ugotovljena. Potrošnik mora preko e-naslova: info@slovenskipatriot.si podati nedvoumno izjavo, iz katere jasno izhaja, da uveljavlja neskladnost blaga. Prav tako mora potrošnik prodajalcu omogočiti, da blago pregleda.

Šteje se, da je izjava o neskladnosti podana pravočasno, če je poslana v roku, določenem za uveljavljanje skladnosti.

Spornost neskladnosti
Če prodajalec ugotovi, da je obstoj neskladnosti blaga sporen, o tem pisno obvesti potrošnika preko e-naslova v osmih (8) dneh od prejema ustreznega jamčevalnega zahtevka.

Jamčevalni zahtevki

V primeru ugotovitve neskladnosti s strani prodajalca se uveljavljajo naslednji jamčevalni zahtevki v zapisanem vrstnem redu:

  1. rezplačna vzpostavitev skladnosti blaga (popravilo ali zamenjava).
  2. Sorazmerno znižanje kupnine.
  3. Odstop od prodajne pogodbe.

Opomba: Če se neskladnost pojavi v manj kot 30 dneh od prejema blaga, vrstni red zahtevkov ne velja.

Vzpostavitev skladnosti
Prodajalec bo neskladnost odpravil v najkrajšem možnem roku, vendar ne kasneje kot 30 dni od prejema ustreznega ugovora s strani potrošnika.

Rok iz prejšnjega odstavka se lahko podaljša na najkrajši čas, ki je potreben za dokončanje popravila ali zamenjave, vendar za največ 15 dni. O številu dni za podaljšanje roka in razlogih prodajalec obvesti potrošnika pred potekom roka.

Če potrošnik odstopi od prodajne pogodbe, prodajalec potrošniku vrne plačan znesek nemudoma, vendar najpozneje v osmih (8) dneh po prejemu blaga ali dokazila, da je potrošnik blago poslal nazaj. Potrošnik mora blago vrniti prodajalcu in na stroške prodajalca.

Kadar potrošnik zahteva sorazmerno znižanje kupnine, prodajalec vrne del kupnine v osmih (8) dneh od prejema zahtevka za sorazmerno znižanje kupnine.

Zavrnitev jamčevalnih zahtevkov

Prodajalec lahko zavrne potrošnikov jamčevalni zahtevek za vzpostavitev skladnosti blaga, če:

  • popravilo in zamenjava nista mogoča,
  • bi mu ob upoštevanju vseh okoliščin vzpostavitev skladnosti povzročila nesorazmerne stroške.