Reklamacije in vračila

Veljavno od 18. 5. 2024 dalje.

LASTNOSTI ARTIKLOV
Prodajalec zagotavlja ažurnost podatkov na spletni strani. Za napake, ki se lahko pojavijo pri samem vnosu za posamezen artikel (opis artikla, cena za artikel ali lastnosti artikla) ne odgovarjamo in nikakor ne želimo namerno zavesti potrošnika. Fotografije izdelkov so simbolične in ne morejo zagotavljati popolne ujemanje z dejanskimi lastnostmi izdelkov, zlasti kar se tiče barvnih odtenkov. Prodajalec ne prevzema odgovornosti za morebitna odstopanja med prikazanimi podatki na spletni strani (vključno z besedilom in slikovnim gradivom) in dejanskimi lastnostmi izdelkov.

PRAVILNA UPORABA ARTIKLOV
Ker gre za prodajo artiklov, pri katerih je ključna pravilna uporaba in nega, so k vsakem naročilu priložena navodila. Navodila so v tiskani obliki in v slovenskem jeziku. Vsi artikli, ki se prodajajo na spletni strani, so najvišje kakovosti. Pred prodajo, se vsak kos skrbno opere, pregleda, zapakira v paket in odda v dostavo. Po prejemu artikla prodajalec potrošniku priporoča, da skrbno prebere navodila in se jih drži.

 

Temperatura pranja naj ne presega 20 stopinj celzija, skupaj naj se perejo samo podobne barve in v primeru likanja, oblačila obrnejo navzven noter. Nikakor ni primerna uporaba kemičnega čiščenja in agresivnih čistil. Opranih artiklov se ne sme izpostavljati direktnemu soncu in sušiti v sušilnem stroju.

ODSTOP OD POGODBE - FIZIČNA OSEBA

Za fizično osebo se smatra osebo, ki pri sklenitvi pogodbe ne sodeluje v okviru svoje poslovne ali druge dejavnosti. Zanj veljajo določila Zakona o varstvu potrošnika (ZVPot-1), ki med drugim določa, da ima v 14 dneh od dobave blaga pravico odstopiti od pogodbe oziroma nakupa, ne da bi pri tem moral navesti razlog za svojo odločitev.

Fizična oseba mora v tem primeru sporočiti svojo namero preko e-naslova: info@slovenskipatriot.si in podati nedvoumno izjavo, iz katere jasno izhaja, da odstopa od pogodbe oziroma nakupa blaga. Pri pisanju izjave se lahko uporabi ta obrazec. Fizični osebi se priporoča oddajanje obvestila, saj nosi dokazno breme glede uveljavljanja pravice do odstopa.

Šteje se, da je oseba, ki je podala odstopno izjavo v pisni obliki, to podala pravočasno, če jo odpošlje v roku, določenem za odstop od pogodbe.

Vračilo blaga

Fizična oseba mora blago vrniti podjetju v 14 dneh po pisnem sporočilu o odstopu od pogodbe, pri čemer krije neposredne stroške vračila blaga potrošnik sam. Priložena mora biti kopija dokumenta, ki dokazuje istovetnost blaga in potrošnika, ki je bil priložen ob dobavi tega blaga. Potrošnik odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če je zmanjšanje vrednosti posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga – zaradi česar se potrošniku priporoča, da je blago: nerabljeno, nepoškodovano, v nespremenjeni količini in v originalni embalaži (slednje zlasti zaradi zaščite blaga pred poškodbami v procesu vračila blaga prodajalcu).

Naslov za vračilo blaga:

SLOVENSKI PATRIOT, Matic Delalut s.p.
Vrzdenec 87 a, 1354 Horjul

Zmanjšanje vrednosti blaga

Zmanjšanje vrednosti blaga, ki je bilo uporabljeno (preko meja preizkusa za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga) znaša določen % od redne maloprodajne cene blaga na dan nakupa tega blaga: v primeru, da je iz razlogov na strani potrošnika na blagu nastala škoda (npr. da je blago oz. sestavni deli prodajnega kompleta poškodovano, v spremenjeni količini ali kvaliteti, neoriginalni oz. poškodovani embalaži) je prodajalec upravičen od potrošnika uveljavljati povračilo celotne škode na blagu, skladno s temeljnimi načeli civilne odškodninske odgovornosti. Odgovornost potrošnika za plačilo zmanjšanja vrednosti blaga lahko znaša do zneska polne redne maloprodajne cene blaga na dan nakupa tega blaga, glede na obseg zmanjšanja vrednosti.

Vračilo kupnine

Prodajalec potrošniku vrne vsa opravljena plačila v najkrajšem možnem času, najkasneje pa v roku 14 dni od prejetja ustreznega sporočila o odstopu od pogodbe. Pri prodajnih pogodbah lahko podjetje zadrži vračilo prejetih plačil do prevzema vrnjenega blaga ali dokler uporabnik ne predloži dokazila, da je blago poslal nazaj.

Prodajalec vrne prejeta plačila potrošniku z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil potrošnik, razen če se je potrošnik izrecno strinjal z uporabo drugega plačilnega sredstva in če potrošnik zaradi tega ne nosi nobenih stroškov.

Prodajalec ne prevzema tveganja v zamudi plačila, ki nastanejo kot posledica nedelovanja bank in spletnih aplikacij za bančna nakazila.

Kdaj odstop od pogodbe ni mogoč?

Potrošnik nima pravice odstopa od pogodbe oziroma nakupa, ko:

  • je bilo blago izdelano po natančnih navodilih potrošnika in prilagojeno njegovim osebnim potrebam in
  • ko so bile opravljene storitve, pri čemer je samostojni podjetnik pogodbo v celoti izpolnil ter se je opravljanje storitve začelo na podlagi potrošnikovega izrecnega predhodnega soglasja in s privolitvijo, da izgubi pravico do odstopa od pogodbe, ko jo samostojni podjetnik v celoti izpolni.
NESKLADNOST BLAGA

Skladno z Zakonom o varstvu potrošnika (ZVPot-1), prodajalec odgovarja za vsako neskladnost blaga, ki obstaja ob dobavi in se pokaže v dveh letih od dobave blaga. Pri čemer je prvo leto dokazno breme na strani prodajalca, drugo leto pa na strani potrošnika. Neskladnost bo prodajalec odpravil v najkrajšem možnem času, vendar ne kasneje kot 30 dni od prejema ustreznega ugovora s strani potrošnika.

Blago je subjektivno skladno, če:

  • ustreza opisu, vrsti, količini in kakovosti ter ima funkcionalnost, združljivost, interoperabilnost in druge lastnosti, kot je zahtevano v prodajni pogodbi,
  • je primerno za poseben namen, za katerega ga potrošnik potrebuje in s katerim je potrošnik seznanil prodajalca najpozneje ob sklenitvi prodajne pogodbe, prodajalec pa je s tem soglašal,
  • je dobavljeno skupaj z vsemi dodatki in navodili, vključno z navodili za namestitev, kot je določeno v prodajni pogodbi, ter je posodobljeno, kot je določeno v prodajni pogodbi.

Blago je objektivno skladno, če:

  • ustreza namenom, za katere se običajno uporablja blago iste vrste, pri čemer je treba, kadar je to primerno, upoštevati druge predpise, tehnične standarde ali v primeru neobstoja takih tehničnih standardov panožne kodekse ravnanja, ki se uporabljajo za posamezni sektor,
  • ustreza kakovosti in opisu vzorca ali modela, ki ju je prodajalec dal na razpolago potrošniku pred sklenitvijo prodajne pogodbe, kadar je to primerno,
  • je dobavljeno skupaj s takimi dodatki, vključno z embalažo, navodili za namestitev ali drugimi navodili, za katere lahko potrošnik razumno pričakuje, da jih bo prejel, kadar je to primerno,
  • je blago take ustrezne količine ter ima značilnosti in druge lastnosti, vključno v zvezi s trajnostjo, funkcionalnostjo, združljivostjo in varnostjo, kot je običajno za blago iste vrste.

Uvelavljanje neskladnosti

Potrošnik lahko uveljavlja svoje pravice iz naslova neskladnosti, če o neskladnosti obvesti prodajalca v dveh mesecih od dneva, ko je bila neskladnost ugotovljena. Potrošnik mora preko e-naslova: info@slovenskipatriot.si podati nedvoumno izjavo, iz katere jasno izhaja, da uvelavlja neskladnost blaga. Pri pisanju izjave se lahko uporabi ta obrazec. Prav tako mora potrošnik prodajalcu omogočiti, da blago pregleda.

Šteje se, da je potrošnik, ki je podal izjavo o neskladnosti v pisni obliki, to podal pravočasno, če jo odpošlje v roku, določenem za uvelavljanje skladnosti.

Če prodajalec ugotovi, da je obstoj neskladnosti blaga sporen, prodajalec o tem pisno obvesti potrošnika preko e-naslova in sicer v osmih (8) dneh od prejema ustreznega jamčevalnega zahtevka potrošnika.

Jamčevalni zahtevki

V primeru ugotovitve neskladnosti s strani prodajalca se uvelavljajo spodnji jamčevalni zahtevki v zapisanem vrstnem redu:

  1. brezplačna vzpostavitev skladnosti blaga (popravilo ali zamenjava)
  2. znižanje kupnine
  3. odstop od prodajne pogodbe

Če se neskladnost pojavi v manj kot 30 dneh od prejema blaga, vrstni red zahtevkov ne velja.

Vzpostavitev skladnosti

Prodalec bo neskladnost opravil v najkrajšem možnem roku, vendar ne kasneje kot 30 dni od prejema ustreznega ugovora s strani potrošnika.

Rok iz prejšnjega odstavka se lahko podaljša na najkrajši čas, ki je potreben za dokončanje popravila ali zamenjave, vendar za največ 15 dni. Pri določitvi podaljšanega roka se upoštevajo narava in kompleksnost blaga, narava in resnost neskladnosti ter napor, ki je potreben za dokončanje popravila ali zamenjave. O številu dni za podaljšanje roka in razlogih za njegovo podaljšanje prodajalec obvesti potrošnika pred potekom roka iz prejšnjega odstavka.

Če potrošnik odstopi od prodajne pogodbe, prodajalec potrošniku vrne plačan znesek nemudoma, vendar najpozneje v osmih (8) dneh po prejemu blaga ali dokazila, da je potrošnik blago poslal nazaj. Prav tako mora potrošnik prodajalcu in na stroške prodajalca vrniti blago.

Kadar pa potrošnik zahteva sorazmerno znižanje kupnine, prodajalec vrne del kupnine v osmih (8) dneh od prejema zahtevka za sorazmerno znižanje kupnine.

Zavrnitev jamčevalnih zahtevkov

Prodajalec lahko zavrne potrošnikov jamčevalni zahtevek za vzpostavitev skladnosti blaga če:

  • popravilo in zamenjava nista mogoča,
  • bi mu ob upoštevanju vseh okoliščin vzpostavitev skladnosti povzročila nesorazmerne stroške.